Regulamin Sklepu Internetowego i Aplikacji MOTOGO
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I APLIKACJI MOTOGO
Spis treści:
§ 1 Definicje
§ 2 Postanowienia ogólne
§ 3 Korzystanie z Aplikacji
§ 4 Konto Klienta
§ 5 Zamówienia
§ 6 Płatność i cena
§ 7 Dostawa i realizacja zamówienia
§ 8 Odstąpienie od umowy
§ 9 Reklamacje
§ 10 Świadczenie usług drogą elektroniczną
§ 11 Treści Klientów
§ 12 Bezpieczeństwo produktów
§ 13 Postanowienia końcowe
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
§ 1 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają odpowiednio:
1) Sklep / Sklep Internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę dostępny pod adresem https://sklep.motogo.pl/;
2) Aplikacja / Aplikacja mobilna – oprogramowanie pod nazwą MOTOGO, udostępnione Klientowi za pośrednictwem Google Play lub App Store, przeznaczone do instalacji w pamięci urządzenia mobilnego;
3) Sprzedawca – MOTOGO Wojciech Żyła Spółka komandytowa z siedzibą w Tenczynku, adres: ul. Zielna 4, 32067 Tenczynek, wpisana do Rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000453513, REGON: 122795723, NIP: 5130234472, adres poczty elektronicznej: [email protected], numer telefonu: +48 505 140 660;
4) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca Produkty za pośrednictwem Sklepu internetowego lub Aplikacji,
5) Zarejestrowany Klient – Klient korzystający ze Sklepu internetowego lub Aplikacji, który dokonał Rejestracji i założył Konto klienta,
6) Rejestracja – jednorazowa czynność dokonywana przez Klienta w ramach Sklepu internetowego lub Aplikacji, polegająca na wypełnieniu formularza rejestracyjnego w celu założenia Konta klienta;
7) Hasło - ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych, określony przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie internetowym lub Aplikacji, umożliwiający dostęp do Konta klienta i służący jego zabezpieczeniu;
8) Konto Klienta – indywidualny panel Klienta dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu, oznaczony loginem i hasłem, służący do nabywania Produktów za pośrednictwem Sklepu internetowego lub Aplikacji, a także uzyskaniu przez Klienta informacji o historii Zamówień;
9) Konsument – osoba fizyczna nabywająca Produkty w Sklepie internetowym lub w Aplikacji
w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
10) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka nieposiadająca osobowości prawnej, nabywająca Produkty w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej; w przypadku osoby fizycznej za Przedsiębiorcę uważa się osobę fizyczną nabywającą Produkty w celu związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że posiada ona dla niej charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności gospodarczej.
11) Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna nabywająca Produkty w celu związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności gospodarczej.
12) Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy zgodnie z ustawą z dnia 18 stycznia 1951 roku o dniach ustawowo wolnych od pracy.
13) Regulamin – niniejszy dokument, określający prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta oraz warunki składanie Zamówień.
14) Koszyk - usługa udostępniana przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym lub Aplikacji, w ramach, której widoczne są Produkty dodane przez Klienta do Zamówienia, umożliwiająca złożenie i zmianę Zamówienia, a także wyświetlenie aktualnej wartości Zamówienia;
15) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia Umowy złożoną Sprzedawcy przez Klienta, składane z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego lub Aplikacji, zawierające informacje niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.
16) Produkt fizyczny – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie internetowym lub Aplikacji, przeznaczona do sprzedaży na podstawie zawartej przez Sprzedawcę z Klientem Umowy sprzedaży, z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego lub Aplikacji;
17) Produkt szkoleniowy - zajęcia edukacyjne odbywające się stacjonarnie lub online, świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klienta na podstawie Umowy o świadczenie usług;
18) Produkt – łącznie Produkt fizyczny oraz Produkt szkoleniowy;
19) Urządzenie mobilne – urządzenie pozwalające na korzystanie z Aplikacji, w szczególności telefon komórkowy (typu smartfon) lub tablet, działające w oparciu o system operacyjny Android lub iOS;
20) Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktów fizycznych objętych Zamówieniem, której warunki określa Regulamin;
21) Umowa o świadczenie usług - umowa o świadczenie usług przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, dotycząca Produktów szkoleniowych objętych Zamówieniem, której warunki określa Regulamin;
22) Umowa – łącznie Umowa sprzedaży oraz Umowa o świadczenie usług;
23) RODO - Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych);
24) Operator płatności – rozumie się przez to podmiot świadczący usługi płatnicze w ramach Sklepu lub Aplikacji na rzecz jego Klientów. Aktualna lista dostępnych Operatorów płatności dostępna jest dla Klienta w momencie składania Zamówienia.
§ 2 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://sklep.motogo.pl/ oraz Aplikacja mobilna pod nazwą MOTOGO prowadzone są przez spółkę pod firmą MOTOGO Wojciech Żyła Spółka komandytowa z siedzibą Tenczynek, adres: ul. Zielna 4, 32067 Tenczynek, wpisana do Rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000453513, REGON: 122795723, NIP: 5130234472, adres poczty elektronicznej: [email protected], numer telefonu: +48 505 140 660.
2. Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.
3. Regulamin sporządzony jest w języku polskim i stanowi wzorzec umowny w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.
4. W celu zawarcia umowy ze Sprzedawcą Klient może przed złożeniem zamówienia skorzystać z prawa do negocjacji warunków umowy. W przypadku rezygnacji przez Klienta z możliwości negocjacji, niniejszy Regulamin stanowi treść zawartej pomiędzy stronami umowy.
5. Dostęp do Regulaminu Klient może uzyskać w każdym momencie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie Sklepu internetowego lub w Aplikacji, a także poprzez zapisanie go w dowolnym formacie na wybranym przez siebie nośniku.
6. Produkty oferowane w Sklepie internetowym oraz w Aplikacji są zgodne z umową w rozumieniu art. 43b ust. 1 i 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
7. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą przy użyciu dostępnych form komunikacji (czat, telefon, e-mail). Koszty takiej komunikacji ponosi Klient zgodnie z taryfą swojego operatora. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za kontakt.
8. Klient w sytuacji sporu ze Sprzedawcą ma możliwość polubownego załatwienia sprawy. Postanowienie to ma charakter informacyjny. Szczegóły dotyczące sposobów oraz dostępu do pozasądowych form rozstrzygania sporów znajdziesz na stronie: https://uokik.gov.pl/.
§ 3 Korzystanie z Aplikacji
1. Aplikacja umożliwia Klientowi korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Aplikacji, pozwalających Klientowi na zawieranie Umowy oraz składaniu Zamówień Produktów znajdujących się w asortymencie Sprzedawcy.
2. W celu zainstalowania Aplikacji na Urządzeniu mobilnym, Klient pobiera Aplikację za pośrednictwem Google Play dla systemu Android lub Apple Store dla systemu iOS. Pobieranie Aplikacji może wymagać skorzystania z przeglądarki internetowej lub aplikacji Google Play/App Store na Urządzeniu mobilnym.
3. Klient może zainstalować Aplikację na Urządzeniu mobilnym, postępując zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na ekranie Urządzenia mobilnego w trakcie instalacji.
4. Zakazuje się Użytkownikom dostarczania treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawo lub dobre obyczaje, a także stanowiących złośliwe oprogramowanie zakłócające funkcjonowanie Aplikacji (w szczególności wirusy, konie trojańskie, skrypty i oprogramowanie zmieniające lub niszczące kod Aplikacji) lub przechwytujące dane dostępne w Aplikacji, do których nie mają praw.
5. Zakazane jest korzystanie przez Klienta z Aplikacji w sposób sprzeczny z prawem, niniejszym Regulaminem, dobrymi obyczajami obowiązującymi w społeczeństwie informacyjnym, a także w sposób naruszający uzasadnione interesy Sprzedawcy.
§ 4 Konto Klienta
1. Klient w celu założenia Konta klienta dokonuje Rejestracji za pomocą formularza, podając dane wymienione w formularzu rejestracji.
2. Hasło podawane przy logowaniu do Sklepu lub Aplikacji może składać się z liter, cyfr lub znaków specjalnych. Hasło jest indywidualne dla każdego Klienta. Hasło można zmienić w Koncie klienta poprzez podanie adresu e-mail oraz nowego hasła.
3. Loginem użytkownika jest podany przy rejestracji adres e-mail Klienta.
4. Założenie Konta klienta jest bezpłatne i dobrowolne.
5. Rejestracja nie jest warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie lub Aplikacji. Klient ma możliwość złożenia zamówienia za pośrednictwem Sklepu internetowego lub Aplikacji bez uprzedniej rejestracji, korzystając z formularza zamówienia.
6. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych.
§ 5 Zamówienia
1. Informacje o produktach prezentowane w Sklepie internetowym i w Aplikacji nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
3. Klient ma do wyboru dwa sposoby złożenia zamówienia:
1) złożenie zamówienia po wcześniejszej rejestracji, za pośrednictwem Konta Klienta,
2) złożenie zamówienia bez rejestracji, za pośrednictwem formularza zamówienia.
4. W celu złożenia zamówienia Klient powinien dodać do „Koszyka” produkt, który zamierza kupić. Dodanie produktu do „Koszyka” nie jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia. Produkty mogą być dowolnie dodawane lub usuwane z „Koszyka”.
5. Klient posiadający Konto klienta, po zalogowaniu się i po ostatecznym dodaniu produktów do „Koszyka” zostaje przekierowany do formularza służącego do składania zamówień, celem podania sposobu dostawy i metody płatności. Złożenie zamówienia zostaje dokonane poprzez wybranie przycisku „Kupuję i płacę”.
6. Klient nieposiadający Konta klienta, po ostatecznym dodaniu produktów do „Koszyka” zostaje przekierowany do formularza służącego do składania zamówień, celem podania adresu, danych płatnika, sposobu dostawy oraz metody płatności. Złożenie zamówienia zostaje dokonane poprzez wybranie przycisku „Kupuję i płacę”.
7. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza przed złożeniem zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia.
8. Naciśnięcie na przycisk „Kupuję i płacę” oznacza złożenie przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
9. Informacja o całkowitej wartości zamówienia, która obejmuje cenę towaru oraz koszty jego dostarczenia, jest każdorazowo podawana na stronie Sklepu internetowego lub w Aplikacji w trakcie składania zamówienia, w tym przed bezpośrednim zatwierdzeniem i złożeniem przez Klienta zamówienia. Są to całkowite koszty, które Klient zobowiązany jest zapłacić wraz z należnymi podatkami i kosztami dostarczenia towaru.
10. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma na adres poczty elektronicznej (e-mail) podany przy składaniu Zamówienia lub powiązany z Kontem klienta wiadomość z potwierdzeniem Zamówienia. E-mail ten stanowi przyjęcie oferty Klienta. W momencie poinformowania Klienta o przyjęciu złożonej przez niego oferty, następuje zawarcie Umowy między Sprzedawcą a Klientem.
11. Wraz z informacją o przyjęciu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi załączniki w formacie PDF w postaci niniejszego Regulaminu, pouczenia o prawie odstąpienia od umowy oraz warunkach reklamacji.
§ 6 Płatność i cena
1. Klient ma możliwość dokonania zapłaty za towar tytułem złożonego zamówienia w następujący sposób:
a) gotówką lub kartą płatniczą w momencie odbioru osobistego towaru w punkcie handlowym Sprzedawcy;
b) gotówką lub kartą płatniczą (za pobraniem) w momencie dostarczenia towaru przez dostawcę;
c) przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy;
d) płatność online, BLIK lub kartą płatniczą za pośrednictwem wybranego Operatora płatności,
e) płatności odroczone (np. PayPo).
2. Obsługą płatności elektronicznych zajmuje się Operator płatności. Dokonanie płatności za pośrednictwem Operatora płatności wymaga nawiązania odrębnego stosunku prawnego z wybranym Operatorem płatności i zaakceptowania jego regulaminu.
3. Ceny podane na stronie Sklepu Internetowego i Aplikacji są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich. Cena produktu przed dodaniem do „Koszyka” nie zawiera kosztów przesyłki.
4. Klient wyraża zgodę na przesłanie faktury VAT lub paragonu na podany przez niego adres e-mail.
5. W przypadku Klientów nie będących Konsumentami Sprzedawca wystawia fakturę ustrukturyzowaną (e-fakturę) przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) wraz z przydzielonym numerem identyfikującym tę fakturę w tym systemie. KSeF umożliwia wystawianie i udostępnianie faktur ustrukturowanych na zasadach określonych w przepisach prawa. W przypadku Konsumentów Sprzedawca wystawia i udostępnia faktury elektroniczne w formacie PDF (wystawiane poza KSeF).
6. W przypadkach, w których konieczne będzie wystawienie faktury korygującej do faktury wystawionej Klientowi, w szczególności zaś w przypadku:
1) udzielenia opustu lub obniżki ceny, w tym na skutek realizacji przez Klienta roszczeń z gwarancji lub niezgodności towaru z umową,
2) zwrotu towarów lub opakowań, w tym na skutek realizacji przez Klienta roszczeń z gwarancji lub niezgodności towaru z umową, jak również wykonania ustawowego prawa do odstąpienia od umowy,
3) zwrotu zapłaty otrzymanej przed dokonaniem sprzedaży, do której nie doszło,
Sprzedawca jest uprawniony do stosownego (wynikającego z treści faktury korygującej) obniżenia podstawy opodatkowania dla dostawy towarów lub świadczenia usług, na zasadach wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
§ 7 Dostawa i realizacja Zamówienia
1. Klient dokonuje wyboru rodzaju dostawy spośród dostępnych na stronie Sklepu internetowego lub Aplikacji. Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu lub poprzez odbiór osobisty w punkcie handlowym Sprzedawcy.
2. Zamówienie zrealizowane zostanie niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni, chyba że w karcie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
3. Koszty dostarczenia Zamówienia, które oprócz ceny za Produkty ponosi Klient, są podawane na stronie Sklepu internetowego lub w Aplikacji przy składaniu Zamówienia.
4. Z chwilą wydania Produktu na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia. W przypadku dostawy realizowanej przez innego niż Sprzedawca przewoźnika lub spedytora, za wydanie Produktu uważa się powierzenie go przez Sprzedawcę przewoźnikowi lub spedytorowi, jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca albo odebranie Produktu od przewoźnika lub spedytora, jeżeli Klientem jest Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
5. Klient będący Przedsiębiorcą jest zobowiązany do sprawdzenia stanu Produktu po dostarczeniu przesyłki, w obecności przedstawiciela Sprzedawcy lub podmiotu realizującego przewóz. W razie stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki Przedsiębiorca zobowiązany jest do spisania stosownego protokołu.
6. Zaleca się, aby Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w miarę możliwości, dokonał sprawdzenia Produktu po dostarczeniu przesyłki w obecności przedstawiciela Sprzedawcy lub podmiotu realizującego przewóz. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki zaleca się również, aby Konsument, jak również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, spisał stosowny protokół i niezwłocznie skontaktował się ze Sprzedawcą.
7. W przypadku Zamówień złożonych przez Klientów będących Przedsiębiorcami, jeżeli Sprzedawca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że zamówiony Produkt nie jest dostępny, w terminie trzydziestu dni od zawarcia Umowy jest uprawniony do odstąpienia od niej.
§ 8 Odstąpienie od umowy
1. Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który za pośrednictwem Sklepu internetowego lub Aplikacji zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2 i 3 poniżej.
2. W przypadku Produktów szkoleniowych prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi po przeprowadzeniu szkolenia za wyraźną zgodą Klienta, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi również w pozostałych przypadkach, o których mowa w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
4. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient objął Produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku umowy, która:
a) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, jego partii lub części,
b) polega na regularnym dostarczaniu Produktu przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów.
5. W przypadku Produktów szkoleniowych bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy
6. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
7. Klient, uprawnienie do odstąpienia od umowy może zrealizować poprzez wysłanie oświadczenia o odstąpieniu drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
8. Wykonując prawo do odstąpienia od Umowy Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
9. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
10. W razie odstąpienia od umowy Klient ma obowiązek zwrócić zakupiony Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zwracanego Produktu przed upływem 14 dni na adres Sprzedawcy.
11. Koszty zwrotu (odesłania) Produktu ponosi Klient.
12. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego, niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
13. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy wskazał inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
15. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§ 9 Reklamacje
1. Wobec klientów będących Przedsiębiorcami Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy sprzedanej (rękojmia).
2. Wobec Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. W przypadku składania reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym co najmniej:
1) imię, nazwisko, firma, NIP, adres do korespondencji i dane kontaktowe;
2) informacje dotyczące daty zawarcia umowy wraz z potwierdzeniem jej zawarcia;
3) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności Produktu z umową;
4) żądanie dotyczące sposobu rozpoznania reklamacji.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient zostanie ponadto powiadomiony o tym czy Sprzedawca wyraża, czy też nie, zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu. W przypadku wyrażenia zgody, Sprzedawca wskaże Klientowi podmiot właściwy do pozasądowego rozwiązania sporu.
§ 10 Świadczenie usług drogą elektroniczną
1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu internetowego oraz Aplikacji mobilnej następujące Usługi elektroniczne:
1) założenie i prowadzenie Konta klienta w Sklepie internetowym lub Aplikacji;
2) umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy;
3) umożliwienie korzystania z Koszyka;
4) Newsletter;
5) umożliwienie przesłania wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w ramach Sklepu internetowego lub Aplikacji,
6) umożliwienie wystawiania opinii o Produktach,
7) korzystanie z chatu on-line,
8) udostępnianie danych i materiałów, znajdujących się w Sklepie internetowym oraz Aplikacji, w tym przede wszystkim informacji o Produktach.
2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym lub Aplikacją, za pośrednictwem, których Sprzedawca świadczy Usługi elektroniczne:
1) komputer klasy PC, Mac lub inne urządzenie umożliwiające korzystanie ze Sklepu;
2) urządzenia mobilne umożliwiające pobranie i korzystanie z Aplikacji, działające w oparciu o system operacyjny Android iOS
3) dostęp do sieci Internet;
4) dostęp do poczty elektronicznej;
5) odpowiednie oprogramowanie w postaci przeglądarki internetowej.
3. Zakazuje się Klientowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawartą z chwilą założenia przez Klienta Konta klienta, z chwilą zapisania się do usługi Newslettera, a także w momencie rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu internetowego lub Aplikacji umożliwiającej skorzystanie z określonej usługi elektronicznej.
5. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na założeniu i prowadzeniu Konta Klienta w Sklepie internetowym lub Aplikacji, a także polegającej na świadczeniu usługi Newslettera, zostaje zawarta na czas nieoznaczony. W zakresie pozostałych usług elektronicznych świadczonych za pośrednictwem Sklepu internetowego lub Aplikacji umowa o świadczenie tychże usług zostaje zawarta na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą i poprzez zaprzestanie korzystania przez Klienta z danej usługi elektronicznej i bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
6. Klient może w każdym czasie i bez wskazywania przyczyny rozwiązać umowę, o której mowa w ust. 4 i 5 poprzez przesłanie stosownego oświadczenia drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy, a w zakresie usługi Newslettera poprzez naciśnięcie przycisku „anuluj subskrypcję” w otrzymanej wiadomości. Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może również od umowy, o której mowa w ust. 4 i 5, odstąpić w terminie 14 bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w § 8.
7. Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W przypadku Przedsiębiorców możliwość złożenia reklamacji jest wyłączona.
8. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania, informując Klient niezwłocznie o jej wynikach.
§ 11 Treści Klientów
1. Klient w ramach aktywności w Sklepie internetowym nie może umieszczać treści naruszających obowiązujące przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobre obyczaje obowiązujące w społeczeństwie informacyjnym, a także treści szkodliwych, obraźliwych lub nieprzyzwoitych (dalej jako "Treści niedozwolone").
2. Za Treści niedozwolone, naruszające niniejszy Regulamin, uważa się również treści noszące znamiona czynów nieuczciwej konkurencji, jak również treści mające charakter reklamowy (w tym zawierające linki).
3. W sprawach Treści niedozwolonych Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy pod adresem e-mail: [email protected]. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.
4. Publikowanie jakichkolwiek treści przez Klientów w Sklepie internetowym odbywa się w sposób automatyczny i bez udziału Sprzedawcy. Sprzedawca nie weryfikuje automatycznie treści publikowanych w Sklepie internetowym z wykorzystaniem jego funkcjonalności.
5. Sprzedawcy przysługuje prawo wglądu do zamieszczonych w Sklepie internetowym treści. W przypadku powzięcia przez Sprzedawcę informacji, iż dana treść ma charakter bezprawny lub narusza niniejszy Regulamin. Sprzedawca podejmie działania zmierzające do ich wyjaśnienia. Jeżeli dana treść naruszać będzie obowiązujące przepisy prawa, prawa osób trzecich lub niniejszy Regulamin, Sprzedawca uprawniony jest do edycji danej treści, zawieszenia emisji danej treści lub jej trwałego usunięcia ze Sklepu internetowego.
6. W razie podjęcia działań opisanych w ust. 5, Sprzedawca przekaże niezwłocznie Klientowi uzasadnienie podjętej decyzji drogą mailową. Klientowi przysługuje prawo odwołania od decyzji Sprzedawcy na zasadach opisanych w ust. 11 poniżej.
7. Osoba, która uważa daną treść opublikowaną w Sklepie internetowym za Treść niedozwoloną może przesłać Sprzedawcy zgłoszenie dotyczące tej treści za pośrednictwem formularz kontaktowego dostępnego tutaj.
8. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby, która dokonała zgłoszenia, Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
9. W celu umożliwienia Sprzedawcy rzetelnego rozpatrzenia zgłoszenia powinno ono zawierać w swej treści dane osoby zgłaszającej (imię i nazwisko, adres korespondencyjny lub e-mail), wyjaśnienie powodów zgłoszenia oraz wskazanie zgłaszanej treści wraz z jej lokalizacją Sklepie internetowym. W sytuacji, gdy podane w zgłoszeniu dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Sprzedawca zwraca się, przed rozpatrzeniem zgłoszenia, do osoby, która przesłała zgłoszenie, o jego uzupełnienie.
10. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w sposób niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Sprzedawca podejmie decyzję co do zgłoszonej treści w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Decyzja Sprzedawcy może polegać na pozostawieniu zgłoszonej treści w Sklepie internetowym albo na jej całkowitym usunięciu. O podjętej decyzji i jej uzasadnieniu Sprzedawca informuje osobę dokonującą zgłoszenia, a w przypadku usunięcia treści ze Sklepu internetowego, również Klienta, który ją zamieścił (w przypadku gdy Sprzedawca zna jego dane kontaktowe).
11. Osoba zgłaszająca treść oraz Klient mogą odwołać się od decyzji Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia otrzymania jej uzasadnienia, przesyłając Sprzedawcy odwołanie drogą mailową. Sprzedawca rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni do dnia jego otrzymania, informując wnoszącego odwołanie o jego wynikach.
§ 12 Bezpieczeństwo produktów
1. Sprzedawca w trosce o wysoką jakość produktów oraz ich bezpieczeństwo umożliwia zgłaszanie problemów związanych z bezpieczeństwem produktów oferowanych przez Sprzedawcę niezależnie od tego, czy Sprzedawca jest ich producentem, czy też nie.
2. Zakres działań Sprzedawcy w związku ze zgłoszeniem może być różny w zależności od tego, czy dotyczy on produktów, których Sprzedawca jest producentem na gruncie Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, czy też pełni inną rolę. Każdorazowo jednak podejmowane przez Sprzedawcę działania będą zgodne z wynikającymi z przepisów prawa.
3. Zgłoszenia mogą dotyczyć:
a) incydentów związanych z użytkowaniem produktów,
b) podejrzeń o potencjalne zagrożenia dla zdrowia lub życia,
c) wszelkich nieprawidłowości mogących wpłynąć na bezpieczeństwo użytkowania.
4. Kwestie dotyczące bezpieczeństwa produktów można zgłaszać drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
5. Aby zgłoszenie mogło zostać prawidłowo rozpatrzone, koniecznym jest podanie:
a) nazwy produktu,
b) numeru seryjnego lub numeru EAN produktu,
c) opisu problemu (np. rodzaj zagrożenia, zaistniały incydent),
d) danych zgłaszającego umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
e) do zgłoszenia można dołączyć także załączniki takie jak zdjęcie produktu lub inne materiały obrazujące zgłaszaną kwestię.
6. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zgłoszenie rozpoznać niezwłocznie w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych, jednak w przypadku, gdy Sprzedawca nie jest producentem w rozumieniu rozporządzenie 2023/9880 o ogólnym bezpieczeństwie produktów lub też w sytuacjach, gdy rozpoznanie zgłoszenia będzie wymagać przeprowadzenie szerszej analizy czas ten może ulec wydłużeniu o czym zgłaszający zostanie poinformowany wraz z podaniem przyczyn.
7. Po rozpoznaniu zgłoszenia zgłaszający zostanie poinformowany o dokonanych ustaleniach oraz o podjętych działaniach.
8. W przypadku potwierdzenia zagrożenia:
a) Sprzedawca skontaktuje się ze zgłaszającym w celu omówienia dalszych kroków,
b) podjęte zostaną działania zgodne z przepisami, w tym możliwe wycofanie produktu z rynku, jeśli będzie to konieczne.
§ 13 Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia ………………….
2. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie Sklepu internetowego. Regulamin może zostać utrwalony, pozyskany i odtworzony poprzez jego wydrukowanie lub zapisanie go na odpowiednim nośniku danych.
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia lub ograniczenia jakichkolwiek praw Konsumentów, jak również Przedsiębiorców na prawach konsumenta, przyznanych im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. W przypadku ewentualnej, niezamierzonej niezgodności Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i są one stosowane przez Sprzedawcę.
4. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w tym zakresie zostaje ono wyłączone. W pozostałym zakresie Regulamin pozostaje w mocy.
5. Sprzedawca uprawniony jest do zmiany Regulaminu z następujących przyczyn:
a) konieczność dostosowania treści Regulaminu do nowych lub znowelizowanych przepisów prawnych lub ich interpretacji stosowanej przez sądy lub organy władzy publicznej, mających wpływ na treść Regulaminu,
b) wydanie orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu przez sąd lub uprawniony organ władzy publicznej, mającego bezpośredni wpływ na treść Regulaminu i skutkującego koniecznością jego zmiany w celu dostosowania do takiego orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu,
c) usunięcie ewentualnych omyłek, błędów, niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu,
d) konieczność aktualizacji wymogów technicznych lub standardów bezpieczeństwa wskazanych w Regulaminie,
e) zmiany w zakresie nazw, adresów, danych firmowych lub odnośników wskazanych w treści Regulaminu
f) konieczność usprawnienia działania Sklepu internetowego lub Aplikacji, przy czym zmiany te nie będą naruszać lub ograniczać uprawnień dotychczas nabytych przez Klientów,
g) wprowadzenie, usunięcie lub zmiana warunków świadczenia poszczególnych usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu internetowego.
6. O dokonanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez zamieszczenie aktualnej wersji Regulaminu w Sklepie internetowym, a także za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres poczty elektronicznej powiązany z Kontem Klienta, na 7 dni przed ich wejściem w życie.
7. Użytkownik może nie zaakceptować zmian Regulaminu poprzez żądanie usunięcia Konta Klienta w terminie 7 dni od otrzymana powiadomienia o zmianie Regulaminu. W przypadku, gdy Konto Klienta nie zostanie usunięte przyjmuje się, że Klient zaakceptował zmiany.
8. Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego postanowieniami.
9. Wszelkie elementy graficzne Sklepu internetowego oraz Aplikacji, zastosowane w nich rozwiązania techniczne, elementy treści, jak i sposób w jaki elementy graficzne i kontent są przedstawione (układ), jak również oprogramowanie, bazy danych i inne materiały umieszczone w ramach Sklepu internetowego oraz Aplikacji, stanowią przedmiot własności intelektualnej, w tym w szczególności prawa autorskiego i prawa własności przemysłowej Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
10. W celu korzystania ze Sklepu internetowego lub Aplikacji, Sprzedawca udziela Klientom niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej, udzielonej na czas korzystania ze Sklepu internetowego lub Aplikacji, Licencji na korzystanie ze Sklepu internetowego lub Aplikacji mobilnej. W ramach udzielonej Licencji Klient uprawniony jest wyłącznie do:
a) tymczasowego zwielokrotniania Sklepu internetowego poprzez jego wyświetlanie w przeglądarce internetowej, a także zapisanie plików tymczasowych, w celu korzystania z dostępnych funkcjonalności w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem
b) korzystania z Aplikacji na urządzeniu mobilnym Klienta, zgodnie z jej przeznaczeniem, przy czym obejmuje to prawo do jej zwielokrotnienia wyłącznie w zakresie, w jakim zwielokrotnienie jest niezbędne do uruchomienia, działania i przechowywania w pamięci urządzenia mobilnego.
11. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu oraz zostaje poddany jurysdykcji sądów polskich. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa jakie byłoby właściwe w razie braku wyboru prawa.
12. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
13. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Przedsiębiorcą, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
